Dit zijn de boekingsvoorwaarden van Byway Travel B.V., die van toepassing zijn op boekingen van klanten die buiten het VK en de VS wonen. Als je in het VK of de VS woont, bekijk dan de boekingsvoorwaarden van Byway Travel Limited.
Door tijdens het boekingsproces op onze website op “Ik ga akkoord” te klikken, ga je hiermee akkoord met de volgende voorwaarden, die een overeenkomst vormen tussen jou en Byway Travel B.V. (“wij” of “ons”).
Onze handelsnaam: Byway Travel B.V., geregistreerd in Nederland onder KVK-nummer 94235279. Ons adres: Drienerstraat 77, 7551 HL Hengelo. Ons telefoonnummer: +44 (0)20 4525 6215. Ons e-mailadres: hello@byway.travel.
Er is sprake van een boeking zodra wij onze bevestigingsmail versturen, waarin uw betaling wordt bevestigd. Deze boeking wordt gemaakt op basis van deze boekingsvoorwaarden. Wanneer u een boeking maakt, garandeert u dat u de bevoegdheid heeft om deze boekingsvoorwaarden namens uw reisgezelschap te accepteren en dat u deze ook accepteert.
Voor zover uw reis treinreizen omvat, zoals bij de meeste Byway-reizen het geval is, zullen wij namens u de noodzakelijke treintickets voor uw reis verkrijgen en deze zonder extra kosten aan u verstrekken. De exacte prijs die voor elk ticket is betaald, staat duidelijk gespecificeerd op elk ticket.
Uw boeking bij Byway is inclusief accommodatie (met ontbijt indien geboekt) en vervoer, tenzij wij u anders informeren (bijv. sommige lokale bus-/veerbootreizen die wij niet vooraf voor u kunnen boeken en betalen), suggesties voor ervaringen tijdens de reis en ondersteuning van ons team via WhatsApp (in het Nederlands) en via onze noodtelefoon (in het Engels).
Tenzij anders met ons overeengekomen, schriftelijk bevestigd en betaald, is uw boeking exclusief uw huisdieren, fietsvervoer of -huur, boekingen voor ervaringen/activiteiten, avondmaaltijden of lunches, lokale auto- of fietshuur, extra grote bagage (zoals surfplanken en cello's), bussen/taxi's die u lokaal kiest te nemen of reisverzekeringen.
Wanneer u uw boeking maakt, dient u een aanbetaling te doen van 20% van de totale reissom. Het restant van de prijs van uw reisarrangement moet ten minste 60 dagen voor uw vertrekdatum worden betaald. Wij sturen u zeven dagen voordat het restant verschuldigd is een factuur, die u per bankoverschrijving of creditcard/betaalpas kunt voldoen. Als het restant niet ten minste 60 dagen voor vertrek is betaald en na het versturen van een herinnering door ons, zullen wij uw reisarrangement annuleren en uw aanbetaling behouden.
Als u 60 dagen of korter voor uw vertrekdatum boekt, is het volledige bedrag van uw reis verschuldigd op het moment van boeking.
U kunt uw reisarrangement op elk moment annuleren. Als u uw reis wilt annuleren, moet de persoon die de boeking heeft gemaakt ons annuleringsformulier invullen en indienen. Omdat wij kosten maken bij het annuleren van uw reisarrangement, zult u annuleringskosten moeten betalen zoals verderop in deze sectie vermeld (zie ook de uitzondering hieronder).
Als u vragen heeft voordat u annuleert, stuur ons dan een e-mail op trips@byway.travel; wij helpen u graag verder.
Als de reden voor uw annulering wordt gedekt onder de voorwaarden van uw verzekeringspolis, kunt u deze kosten mogelijk terugvorderen. Wij raden u daarom aan een passende reisverzekering af te sluiten.
U kunt uw boeking annuleren zonder annuleringskosten te betalen als de uitvoering van uw pakketreis, of het vervoer van passagiers naar uw bestemmingen, aanzienlijk wordt beïnvloed door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. In dergelijke omstandigheden zorgen wij ervoor dat uw boeking wordt geannuleerd en dat u een volledige terugbetaling ontvangt. Wij zullen de adviezen van het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken in acht nemen.
Als u een reis met hotel/B&B-accommodatie heeft geboekt, gelden de volgende annuleringskosten indien u besluit te annuleren. Wanneer u ons op de hoogte stelt:
180 dagen of meer voor uw vertrek: 10% van de reissom
Tussen 31 en 179 dagen voor uw vertrek: 20% van de reissom
Tussen 15 en 30 dagen voor uw vertrek: 75% van de reissom
14 dagen of korter voor uw vertrek: 100% van de reissom
Op of na uw vertrekdatum: 100% van de reissom
Dit omvat alle reizen van november tot april inclusief Zermatt, Chamonix, La Plagne, Zell-am-See, Seefeld, Les Arcs, Tignes, Val d'Isère, Les Trois Vallées, Cervinia, Andorra, Courmayeur, Courchevel, Kitzbühel of Val Thorens, en alle andere reizen die als skireis worden verkocht.
Als u een skireis of een reis inclusief self-catering accommodatie zoals hierboven vermeld heeft geboekt, gelden de volgende annuleringskosten indien u besluit te annuleren. Wanneer u ons op de hoogte stelt:
180 dagen of meer voor uw vertrek: 10% van de reissom
Tussen 61 en 179 dagen voor uw vertrek: 20% van de reissom
Tussen 31 en 60 dagen voor uw vertrek: 60% van de reissom
Tussen 15 en 30 dagen voor uw vertrek: 75% van de reissom
14 dagen of korter voor uw vertrek: 100% van de reissom
Op of na uw vertrekdatum: 100% van de reissom
Als u na verzending van onze bevestigingsmail wijzigingen wilt aanbrengen in uw reisarrangement, bijvoorbeeld uw gekozen vertrekdatum of accommodatie, zullen wij ons uiterste best doen om deze wijzigingen door te voeren, maar dit is niet altijd mogelijk. Elk verzoek tot wijziging moet schriftelijk worden ingediend via hello@byway.travel door de persoon die de boeking heeft gemaakt. U dient zich ervan bewust te zijn dat deze kosten kunnen stijgen naarmate de wijzigingen dichter bij de vertrekdatum worden aangebracht en u dient zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Let op: Bepaalde reisarrangementen kunnen mogelijk niet meer worden gewijzigd nadat een reservering is gemaakt en elk wijzigingsverzoek kan leiden tot annuleringskosten tot 100% van dat deel van het arrangement.
Als de wijziging die u in uw reis wilt aanbrengen klein is, dient u €50,00 administratiekosten per wijziging te betalen, plus eventuele extra kosten die wij maken door het doorvoeren van de wijziging. Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn onder andere (maar niet beperkt tot):
het wijzigen van de vertrektijd van een reis waarvoor tickets of zitplaatsreserveringen nodig zijn.
het wijzigen van de reisklasse (bijv. van tweede klasse naar eerste klasse).
het wijzigen van uw hotel of kamertype.
Als de wijziging die u wilt aanbrengen als een grote wijziging wordt beschouwd, moet u uw reis bij ons annuleren en opnieuw boeken. U dient dan de annuleringskosten te betalen die bij uw annulering horen, zoals weergegeven in Sectie 4 hierboven. Voorbeelden van grote wijzigingen zijn onder andere (maar niet beperkt tot):
het wijzigen van uw vertrekdatum;
het wijzigen van de duur van een verblijf op één of meerdere locaties;
het wijzigen van passagiersnaam/namen of groepsgrootte;
het wijzigen van een locatie waar accommodatie is geboekt naar een andere locatie (bijv. een wijziging van twee nachten Parijs naar twee nachten Brussel);
het toevoegen van een nieuwe locatie aan uw reis.
U kunt uw boeking overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die op deze boeking van toepassing zijn, door ons zo spoedig mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor vertrek schriftelijk op de hoogte te stellen en €120,00 administratiekosten per overdracht te betalen. Zowel u als de nieuwe reiziger zijn verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten die wij maken bij het doorvoeren van de overdracht.
Wij beginnen maanden van tevoren met het plannen van de reizen die wij aanbieden en af en toe moeten wij fouten corrigeren en/of wijzigingen aanbrengen in de informatie op onze website en andere details, zowel voor als nadat boekingen zijn bevestigd, of bevestigde boekingen annuleren. Af en toe kunnen wij door gebeurtenissen buiten onze macht, waaronder maar niet beperkt tot ongunstige weersomstandigheden, gedwongen zijn om wijzigingen in uw reis aan te brengen met weinig of geen kennisgeving vooraf. Dergelijke wijzigingen worden als onbeduidend beschouwd, tenzij de wijziging ertoe leidt dat u een of meer belangrijke ervaringen van uw reis mist.
Een aanzienlijke wijziging is elke wijziging waarvan wij, rekening houdend met de informatie die u ons bij de boeking heeft gegeven of waarvan redelijkerwijs mag worden verwacht dat wij deze weten, redelijkerwijs kunnen verwachten dat deze een aanzienlijk effect heeft op uw bevestigde reis. Af en toe moeten wij vóór vertrek een "aanzienlijke wijziging" doorvoeren. Als wij een aanzienlijke wijziging moeten doorvoeren, zullen wij u dit zo spoedig mogelijk laten weten en als er tijd is om dit vóór vertrek te doen, bieden wij u de keuze om (bij aanzienlijke wijzigingen) de gewijzigde regelingen te accepteren of te annuleren, in welk geval u een volledige terugbetaling ontvangt.
Zeer zelden kunnen wij als gevolg van "Overmacht" verplicht zijn uw reis na vertrek maar voor het geplande einde van uw tijd weg te wijzigen of te annuleren. Dit is uiterst onwaarschijnlijk, maar als deze situatie zich voordoet en wij niet in staat zijn een aanzienlijk deel van de diensten die u heeft geboekt te leveren, zullen wij, indien mogelijk, geschikte alternatieve regelingen voor u treffen zonder extra kosten.
Behalve waar uitdrukkelijk anders vermeld in deze Boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk en betalen wij u geen compensatie als onze contractuele verplichtingen jegens u worden beïnvloed door "Overmacht". Voor de doeleinden van deze Boekingsvoorwaarden betekent "Overmacht" elke gebeurtenis buiten onze macht, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden zijn oorlogsvoering en terroristische daden (en dreiging daarvan), burgerlijke onlusten, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de reisbestemmingen of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de reisbestemming te reizen of op de reisbestemming te verblijven, het handelen van enige overheid of andere nationale of lokale autoriteit inclusief haven- of rivierautoriteiten (inclusief eventuele gevolgen voor reizen of andere regelingen als gevolg van het besluit van het Verenigd Koninkrijk om de Europese Unie te verlaten), arbeidsconflicten, sluiting van sluizen, natuur- of kernrampen, brand, chemische of biologische rampen, onvermijdelijke technische problemen met transport en alle soortgelijke gebeurtenissen buiten onze controle of die van onze leverancier(s).
Wij behouden ons het recht voor om uw boeking te annuleren. Wij zullen niet annuleren minder dan acht weken voor uw vertrekdatum, behalve in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, of indien u het verschuldigde restbedrag niet betaalt. Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden betekent "Overmacht", een situatie buiten onze macht, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen (zie voorbeelden genoemd in Sectie 5 hierboven).
Als uw reis wordt geannuleerd, kunt u kiezen voor terugbetaling van alle betaalde gelden, uw reisdatum verplaatsen, of een alternatieve reis van vergelijkbare standaard van ons accepteren indien wij deze aanbieden (wij zullen elk prijsverschil terugbetalen als het alternatief een lagere waarde heeft).
In het geval dat een terugbetaling aan u wordt gedaan, betalen wij een redelijke vergoeding, behalve wanneer de annulering te wijten is aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ("Overmacht", zie definitie in Sectie 5).
Wij kunnen uw reissom wijzigen nadat u heeft geboekt, maar alleen in bepaalde omstandigheden:
Binnen een week na uw oorspronkelijke boeking en eerste betaling: Vanwege onze focus op lokale partners en locaties buiten de gebaande paden, vereisen sommige van onze reisarrangementen handmatige bevestiging door ons team na uw boeking, en zijn deze onderhevig aan wijzigingen op basis van beschikbaarheid. Daarom kunnen de kosten van uw reis veranderen en is de prijs van uw reis niet gegarandeerd totdat wij uw reisdocumenten uitgeven.
Meer dan een week na uw oorspronkelijke boeking en eerste betaling: Wijzigingen in de prijs van het vervoer van passagiers, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de kosten van brandstof of andere energiebronnen, de hoogte van belastingen of vergoedingen opgelegd door derden, waaronder toeristenbelasting of inschepings- of ontschepingskosten in havens of wisselkoersen. Er zal echter geen wijziging plaatsvinden binnen 20 dagen voor uw vertrek.
Wij zullen elke verhoging die gelijk is aan 2% van de prijs van uw reisarrangement, exclusief eventuele wijzigingskosten, absorberen en deze zal niet aan u in rekening worden gebracht. U wordt belast voor het bedrag daarboven. Als dit resulteert in een verhoging gelijk aan meer dan 8% van de prijs van uw reisarrangement, heeft u de keuze om een wijziging naar een andere reis te accepteren als wij er een kunnen aanbieden (wij zullen elk prijsverschil terugbetalen als het alternatief een lagere waarde heeft), of te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen van alle betaalde gelden, met uitzondering van eventuele wijzigingskosten. Mocht u besluiten te annuleren, dan moet u dit doen door ons annuleringsformulier binnen 48 uur in te dienen.
Mocht de prijs van uw reis dalen als gevolg van de hierboven genoemde kostenwijzigingen, dan zal elke verschuldigde terugbetaling aan u worden gedaan. Wij zullen onze gemaakte administratieve kosten op deze terugbetaling in mindering brengen. Houd er rekening mee dat reisarrangementen niet altijd in lokale valuta worden ingekocht en dat sommige ogenschijnlijke wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van uw reis vanwege contractuele en andere beschermingen die van kracht zijn.
Het is een voorwaarde van uw boeking dat wij wijzigingen kunnen aanbrengen in elk aspect van uw boeking. Als de wijziging onbeduidend is, zorgen wij ervoor dat u hierover wordt geïnformeerd. Voorbeelden van onbeduidende wijzigingen zijn wijziging van uw heen-/terugreis met minder dan 12 uur, wijzigingen in treintype, wijziging van accommodatie naar een andere van dezelfde of hogere standaard, wijzigingen van vervoerders.
Als wij door omstandigheden buiten onze macht gedwongen zijn om een van de belangrijkste kenmerken van de reisdiensten waaruit uw pakket bestaat aanzienlijk te wijzigen, heeft u de rechten zoals hieronder uiteengezet.
Wij nemen contact met u op en u heeft de keuze om de wijziging te accepteren of een terugbetaling te ontvangen van alle betaalde gelden. U kunt ook een alternatieve reis accepteren, indien wij deze aanbieden (wij zullen elk prijsverschil terugbetalen als het alternatief een lagere waarde heeft). Wij zullen u de procedure meedelen voor het maken van uw keuze. Lees elke kennisgeving van wijzigingen zorgvuldig en reageer snel, want als u niet binnen de gestelde termijn op ons reageert, kan uw boeking worden geannuleerd.
Als u ervoor kiest een terugbetaling te accepteren, betalen wij een redelijke vergoeding, behalve waar de aanzienlijke wijziging te wijten is aan "Overmacht": onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, wat betekent een situatie buiten onze macht, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. De compensatie die wij aanbieden sluit niet uit dat u meer kunt claimen als u daar recht op heeft.
NB: dit gehele artikel 8 is niet van toepassing op afzonderlijke contracten die u mogelijk aangaat voor excursies of activiteiten tijdens de reis.
U moet ons zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van elk gebrek aan overeenstemming of onjuiste uitvoering van de reisdiensten die in dit pakket zijn inbegrepen. Als een van de reisdiensten in uw pakket niet wordt uitgevoerd in overeenstemming met het contract, of onjuist wordt uitgevoerd door ons of de leveranciers van reisdiensten, en dit het genot van uw reisarrangement heeft beïnvloed, heeft u mogelijk recht op een passende prijsverlaging of schadevergoeding of beide.
Wij zijn niet aansprakelijk wanneer een gebrek aan uitvoering of onjuiste uitvoering van de reisdiensten te wijten is aan: u of een ander lid van uw reisgezelschap; een derde partij die niet verbonden is met de levering van de reisdiensten in het pakket; of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, wat betekent een situatie buiten onze macht, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen ("Overmacht").
Onze aansprakelijkheid, behalve in gevallen van overlijden, letsel of ziekte, is beperkt tot een maximum van drie keer de kosten van uw reisarrangement. Onze aansprakelijkheid wordt ook beperkt in overeenstemming met en/of op identieke wijze aan:
De contractuele voorwaarden van de bedrijven die de reisdiensten leveren waaruit uw pakket bestaat. Deze voorwaarden zijn in deze boeking opgenomen; en
Elk relevant internationaal verdrag, bijvoorbeeld het Verdrag van Athene met betrekking tot vervoer over zee, het Verdrag van Bern met betrekking tot vervoer per spoor en het Verdrag van Parijs met betrekking tot het verstrekken van accommodatie, die het bedrag en de voorwaarden beperken waaronder schadevergoeding kan worden geclaimd voor overlijden, letsel, vertraging van passagiers en verlies, schade en vertraging van bagage. Wij worden geacht te profiteren van elke beperking van de omvang van of de voorwaarden waaronder schadevergoeding moet worden betaald onder deze of enige verdragen.
U kunt kopieën van de contractuele voorwaarden van de reisdienst of de internationale verdragen opvragen via hello@byway.travel. Uw recht op terugbetaling en/of compensatie van ons is uiteengezet in deze boekingsvoorwaarden. Indien betalingen aan u van ons verschuldigd zijn, wordt elke betaling die door een andere dienstverlener aan u is gedaan in mindering gebracht.
Als het onmogelijk is om uw terugkeer zoals gepland te garanderen vanwege onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, dragen wij de kosten van noodzakelijke accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor maximaal drie nachten. De limiet is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit en personen die hen begeleiden, zwangere vrouwen en alleenreizende minderjarigen, of personen die specifieke medische bijstand nodig hebben, mits u ons ten minste 48 uur voor aanvang van uw reis op de hoogte heeft gesteld van deze behoeften.
U gaat ermee akkoord dat de 'vervoersvoorwaarden' van de uitvoerende vervoerder of transportonderneming op uw reis van toepassing zijn. Bij het regelen van vervoer voor u vertrouwen wij op de voorwaarden in die 'vervoersvoorwaarden'. U erkent dat alle voorwaarden in die 'vervoersvoorwaarden' deel uitmaken van uw contract met ons, evenals met de transportonderneming, en dat die 'vervoersvoorwaarden' geacht worden door verwijzing in dit contract te zijn opgenomen. U dient zich vertrouwd te maken met eventuele voorwaarden met betrekking tot extra grote bagage en/of het recht van de vervoerder om diensten te vervangen of te annuleren vanwege Covid-gerelateerde kwesties.
Tickets voor Eurostar-treindiensten worden uitgegeven onder de voorwaarden uiteengezet in de vervoersvoorwaarden van Eurostar International Limited en/of de vervoersvoorwaarden van de betreffende vervoerder, waarvan kopieën verkrijgbaar zijn bij reisagenten aangesteld door Eurostar International Limited of op verzoek worden verstrekt.
Veel van onze Europese reizen zijn geprijsd met digitale Interrail-passen, die zijn embedded in een mobiele app genaamd de Rail Planner app. Als uw reis een Interrail-pas bevat, vereisen wij dat u: a) beschikt over, en vaardig bent in het omgaan met, een smartphone die de Rail Planner app ondersteunt. De Rail Planner app is beschikbaar op zowel iPhone als Android-telefoons. Ondersteunde Android-telefoons zijn Android 6.0 en later. Ondersteunde Apple iPhone iOS zijn iOS 13.0 en later. U kunt uw apparaatinstellingen controleren als u niet zeker weet welke softwareversie uw apparaat draait. b) de nodige tijd neemt om uzelf volledig vertrouwd te maken met de Rail Planner app. Als u zich niet helemaal comfortabel voelt bij het gebruik van mobiele tickets in de Rail Planner app, laat het ons dan ten minste twee weken voor de vertrekdatum van uw reis weten. Wij zullen dan, waar mogelijk, alternatieve tickets regelen, wat de totale kosten van uw reis kan verhogen.
Voor reizen met een Interrail-pas wordt een link om een mobiele pas op te halen verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Open de Rail Planner app en ga naar My Pass. Tik op 'Add your Pass' om te beginnen. Voer uw achternaam en het pasnummer in, dat in de bevestigingsmail staat vermeld. Zodra de mobiele pas op een apparaat is geladen, is de mobiele pas toegankelijk via het gedeelte 'My Pass' van de app.
Volledige details over de Rail Planner app en het gebruik van de mobiele Interrail-pas worden verstrekt. Wij geven richtlijnen over hoe en wanneer u uw pas moet activeren, en in het geval van flexi-passen, over hoe en wanneer u individuele reisdagen moet activeren.
Hoewel wij ons uiterste best zullen doen om u te ondersteunen bij het gebruik van de Rail Planner app, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies of schade, extra kosten of gevolgschade als gevolg van het niet correct activeren van uw mobiele pas, of het activeren van pasdagen op flexi-passen, of het niet correct koppelen van reizen aan de juiste pasdag. Byway-klanten moeten extra zorgvuldig zijn om alleen pasdagen te activeren voor die specifieke dagen waarvan wij, in de aan u verstrekte informatie, aangeven dat u op uw Interrail-pas vertrouwt voor de reis van die specifieke dag. Er gelden speciale regels voor het gebruik van Interrail-passen op nachtreizen, waarbij alleen de dag van vertrek als pasdag moet worden ingeroepen.
Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Byway gaat u akkoord met de voorwaarden en beperkingen van alle tickets die wij aan u verstrekken. Voor treintickets in het VK gaat u ook akkoord met de National Conditions of Travel.
Wij bieden volledige financiële bescherming voor onze pakketreizen door middel van een obligatie bij SGR – Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam, KvK 41127968, https://www.sgr.nl/. U gaat ermee akkoord dat in het geval van ons financieel onvermogen SGR kan regelen dat de diensten die u heeft gekocht worden voortgezet, of dat een geschikt alternatief wordt geboden tegen dezelfde kosten als uw oorspronkelijke boeking. U gaat er ook mee akkoord dat in omstandigheden waarin de leverancier van reisdiensten de diensten levert die u heeft gekocht, u ermee instemt om elk openstaand bedrag onder uw contract met ons aan die alternatieve leverancier van reisdiensten te betalen. U gaat er echter ook mee akkoord dat in sommige gevallen de diensten niet zullen worden verleend, in welk geval u recht heeft op het indienen van een claim onder de garantieregeling van SGR (of uw betaalkaartuitgever waar van toepassing) voor terugbetaling van de door u betaalde gelden.
Als u een klacht heeft over een van de diensten die in uw reis zijn inbegrepen, moet u ons hierover zonder onnodige vertraging informeren via complaints@byway.travel, en wij zullen proberen het probleem op te lossen.
Als het een probleem is dat niet ter plekke is opgelost, volg dit dan zo spoedig mogelijk na uw thuiskomst op, uiterlijk binnen 28 dagen, door ons te schrijven via complaints@byway.travel onder vermelding van uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houd uw brief beknopt en ter zake. Als u verzuimt uw klacht tijdens uw reis te melden, zijn wij de mogelijkheid ontnomen om deze te onderzoeken en te verhelpen, en dit zorgt ervoor dat u eventuele rechten die u onder deze boeking zou kunnen hebben, verliest.
Als u tijdens een reis in moeilijkheden verkeert en ons om hulp vraagt, zullen wij passende bijstand verlenen, met name door informatie te verstrekken over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand; en u te helpen bij het vinden van alternatieve regelingen en eventuele noodzakelijke telefoongesprekken/e-mails. U moet eventuele kosten betalen die wij maken als de moeilijkheid aan u te wijten is.
Uw specifieke paspoort- en visumvereisten en andere immigratievereisten zijn uw eigen verantwoordelijkheid en u dient deze te bevestigen bij de relevante ambassades en/of consulaten. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid als u niet kunt reizen omdat u niet heeft voldaan aan paspoort-, visum- of immigratievereisten.
Excursies of andere tours die u mogelijk kiest te boeken of te betalen terwijl u op reis bent, maken geen deel uit van uw pakketreis die door ons wordt geleverd. Voor elke excursie of andere tour die u boekt, is uw contract met de uitvoerder van de excursie of tour en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering van de excursie of tour of voor alles wat er gebeurt tijdens de uitvoering ervan door de uitvoerder.
Deze boeking wordt beheerst door Nederlands recht en de bevoegdheid van de rechtbank van Amsterdam. U mag echter kiezen voor het recht en de jurisdictie van uw woonplaats.
Deze boekingsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 7 Oktober 2026.
