Dit zijn de boekingsvoorwaarden van Byway Travel Limited, die gelden voor boekingen van klanten die in het VK en de VS wonen. Als je ergens anders woont, bekijk dan de boekingsvoorwaarden voor Byway Travel B.V.
Door tijdens het boekingsproces op onze website op “Ik ga akkoord” te klikken, ga je akkoord met de volgende voorwaarden, die een overeenkomst vormen tussen jou en Byway Travel Limited (“wij” of “ons”).
Onze bedrijfsnaam: Byway Travel Limited, geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder bedrijfsnummer 12528990.
Ons adres: International House, 66 Lavender Hill, Londen, SW11 5RQ, Verenigd Koninkrijk.
Ons telefoonnummer: +44 1692 660805.
Ons e-mailadres: hello@byway.travel.
Een boeking komt tot stand zodra we onze bevestigingsmail sturen waarin we je betaling bevestigen. Op deze boeking zijn deze boekingsvoorwaarden van toepassing. Wanneer je een boeking maakt, garandeer je dat je bevoegd bent om deze boekingsvoorwaarden namens je reisgezelschap te accepteren en dat je dit ook doet.
Voor zover je reis treinreizen omvat, zoals bij de meeste Byway-reizen, regelen we namens jou de benodigde treintickets voor je reis en leveren we deze zonder extra kosten aan je. De exacte prijs die voor elk ticket is betaald, staat duidelijk op ieder ticket vermeld.
Je boeking bij Byway is inclusief accommodatie (met ontbijt waar geboekt) en vervoer, tenzij we anders aangeven (zoals bepaalde lokale bus- of veerbootreizen die we niet vooraf voor je kunnen boeken en betalen), suggesties voor ervaringen tijdens je reis en ondersteuning van ons team.
Tenzij dit vooraf anders met ons is afgesproken, schriftelijk is bevestigd en betaald, zijn je huisdieren, fietstransport of -huur, boekingen voor activiteiten, lunch of avondeten, lokale auto- of fietshuur, extra grote bagage (zoals surfplanken en cello's), bussen/taxi's die je ter plaatse eventueel neemt en een reisverzekering niet bij je boeking inbegrepen.
Als je boekt, betaal je een aanbetaling van 20% van de totale prijs van je reis. Het resterende bedrag voor je reis moet uiterlijk 60 dagen voor je vertrekdatum zijn betaald. We sturen je zeven dagen voor de vervaldatum een factuur, die je via een bankoverschrijving of met een creditcard of debetkaart kunt betalen. Als het restant minstens 60 dagen voor vertrek en na een herinnering van ons nog niet is betaald, annuleren we je reis en houden we je aanbetaling in.
Als je 60 dagen of minder voor je vertrekdatum boekt, betaal je het volledige bedrag van je reis direct bij het boeken.
Je kunt je reisarrangementen op elk moment annuleren. Als je je reis wilt annuleren, moet degene die de boeking heeft gemaakt het volgende invullen en versturen: ons annuleringsformulier. Omdat we kosten maken bij het annuleren van je reis, betaal je de volgende annuleringskosten (zie ook de uitzondering hieronder).
Heb je vragen voordat je annuleert, stuur ons dan een e-mail op trips@byway.travel en we helpen je graag.
Als de reden voor je annulering onder de voorwaarden van je verzekering valt, kun je deze kosten mogelijk terugvragen. We raden je daarom aan om een passende verzekering voor je reis af te sluiten.
Je kunt je boeking zonder annuleringskosten annuleren als de uitvoering van je pakketreis, of het passagiersvervoer naar je bestemmingen, aanzienlijk wordt beïnvloed door onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden. In dat geval zorgen we ervoor dat je boeking wordt geannuleerd en dat je het volledige bedrag terugkrijgt. We volgen hierbij het advies van het Britse Foreign & Commonwealth Office.
Annuleringskosten voor reizen met hotel-/B&B-accommodatie
Als je ons op de hoogte stelt:
180 dagen of meer voor je vertrek: 10% van de reissom
Tussen 31 en 179 dagen voor je vertrek: 20% van de reissom
Tussen 15 en 30 dagen voor je vertrek: 75% van de reissom
14 dagen of minder voor je vertrek: 100% van de reiskosten
Op of na je vertrekdatum: 100% van de reissom
Annuleringskosten voor skireizen en reizen met een verblijf op basis van zelfverzorging (oftewel arrangementen met een zelfstandige accommodatie met kookfaciliteiten en zonder inbegrepen maaltijden)
Hieronder vallen alle reizen van november tot april met Zermatt, Chamonix, La Plagne, Zell-am-See, Seefeld, Les Arcs, Tignes, Val d’Isère, The Three Valleys, Cervinia, Andorra, Courmayeur, Courcheval, Kitzbuhel of Val Thorens, en alle andere reizen die als skireis worden verkocht. Als je ons laat weten:
180 dagen of meer voor je vertrek: 10% van de reissom
Tussen 61 en 179 dagen voor je vertrek: 20% van de reissom
Tussen 31 en 60 dagen voor je vertrek: 60% van de reiskosten
Tussen 15 en 30 dagen voor je vertrek: 75% van de reissom
14 dagen of minder voor je vertrek: 100% van de reiskosten
Op of na je vertrekdatum: 100% van de reissom
Als je na ontvangst van onze bevestigingsmail nog wijzigingen wilt aanbrengen in je reis, zoals je gekozen vertrekdatum of accommodatie, doen we ons uiterste best om dit te regelen, al is dat helaas niet altijd mogelijk. Wijzigingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend via hello@byway.travel door de persoon die de boeking heeft gemaakt. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen oplopen naarmate de vertrekdatum dichterbij komt, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Let op: bepaalde reisonderdelen kunnen na boeking mogelijk niet meer worden gewijzigd, en bij een wijzigingsverzoek kunnen de annuleringskosten oplopen tot 100% van dat specifieke reisonderdeel.
Als de wijziging die je aan je reis wilt doorvoeren klein is, betaal je per wijziging £ 40 ($ 50,00 voor inwoners van de VS) aan administratiekosten, plus eventuele extra kosten die we maken om de wijziging door te voeren. Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn (onder andere):
het wijzigen van de vertrektijd van een reis waarvoor tickets of zitplaatsreserveringen nodig zijn.
het wijzigen van de reisklasse van een reis (bijv. van standaardklasse naar eerste klasse).
het wijzigen van je hotel of kamertype.
Als de wijziging die je wilt doorvoeren als een grote wijziging wordt beschouwd, moet je je reis bij ons annuleren en opnieuw boeken. Je moet dan de annuleringskosten betalen die horen bij je annulering, zoals hierboven vermeld in sectie 4. Voorbeelden van grote wijzigingen zijn onder andere (maar niet uitsluitend):
je vertrekdatum wijzigen;
het aanpassen van de verblijfsduur op een of meer locaties;
het wijzigen van passagiersna(a)m(en) of groepsgroottes;
wijzigen van een locatie waar accommodatie is geboekt naar een andere locatie (bijv. een wijziging van twee nachten in Parijs naar twee nachten in Brussel);
een nieuwe locatie toevoegen aan je reis.
We beginnen al maanden van tevoren met het plannen van de reizen die we aanbieden. Soms moeten we fouten corrigeren en/of wijzigingen aanbrengen in de informatie op onze website en andere gegevens, zowel voor als nadat boekingen zijn bevestigd, of moeten we bevestigde boekingen annuleren. Door omstandigheden buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot slechte weersomstandigheden, kan het af en toe voorkomen dat we je reis met weinig of zonder voorafgaande kennisgeving moeten aanpassen. Dergelijke wijzigingen worden als ondergeschikt beschouwd, tenzij de verandering ertoe leidt dat je een of meer belangrijke ervaringen van je reis misloopt.
Een ingrijpende wijziging is elke verandering waarvan we – gezien de informatie die je ons tijdens het boeken hebt gegeven of waarvan we redelijkerwijs op de hoogte horen te zijn – redelijkerwijs kunnen verwachten dat deze een grote invloed heeft op je bevestigde reis. Soms moeten we voor vertrek een "ingrijpende wijziging" doorvoeren. Als we een ingrijpende wijziging moeten maken, laten we je dat zo snel mogelijk weten. Als er voor vertrek nog tijd voor is, geven we je de keuze om (bij ingrijpende wijzigingen) akkoord te gaan met de gewijzigde plannen, of om te annuleren; in dat geval krijg je het volledige bedrag terug.
Heel soms kan het gebeuren dat we door overmacht ("Force Majeure") je reis moeten wijzigen of annuleren na vertrek, maar vóór het geplande einde ervan. Dit is ontzettend onwaarschijnlijk, maar mocht dit toch gebeuren en we kunnen een aanzienlijk deel van de diensten die je hebt geboekt niet leveren, dan regelen we waar mogelijk zonder extra kosten een passend alternatief voor je.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Boekingsvoorwaarden, zijn we niet aansprakelijk en betalen we je geen compensatie als de nakoming van onze contractuele verplichtingen aan jou wordt beïnvloed door 'overmacht'. Voor deze Boekingsvoorwaarden betekent 'overmacht' elke gebeurtenis buiten onze controle waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden zijn oorlogsvoering en terroristische daden (en de dreiging daarvan), binnenlandse onrust, aanzienlijke risico's voor de volksgezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de reisbestemming, of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de reisbestemming te reizen of daar te verblijven, het optreden van een overheid of andere nationale of lokale instantie waaronder haven- of rivierautoriteiten (inclusief eventuele gevolgen voor reis- of andere regelingen als gevolg van het besluit van het Verenigd Koninkrijk om de Europese Unie te verlaten), arbeidsconflicten, sluiting van sluizen, natuur- of kernrampen, brand, chemische of biologische rampen, onvermijdelijke technische problemen met vervoer en alle vergelijkbare gebeurtenissen buiten de controle van ons of onze leverancier(s).
We behouden ons het recht voor om je boeking te annuleren. We annuleren niet korter dan acht weken voor je vertrekdatum, tenzij er sprake is van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden of als je het restbedrag niet betaalt. Onder onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden verstaan we een situatie buiten onze controle, waarvan de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Als je reis wordt geannuleerd, kun je het volledige betaalde bedrag terugkrijgen, je reisdata verplaatsen of een vergelijkbare alternatieve reis van ons accepteren als we die aanbieden (we betalen het prijsverschil terug als het alternatief goedkoper is).
Als je van ons een terugbetaling krijgt, betalen we een redelijke vergoeding, tenzij de annulering te wijten is aan onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden (zie de definitie hierboven). Door bij ons te boeken, ga je ermee akkoord dat je voor dezelfde boeking geen dubbele terugbetalingen of chargebacks aanvraagt, start of accepteert via je betaalprovider.
We kunnen je reisprijs aanpassen nadat je hebt geboekt, maar alleen in bepaalde omstandigheden:
Binnen een week na je oorspronkelijke boeking en eerste betaling:
Omdat we ons focussen op lokale partners en plekken buiten de gebaande paden, moet ons team sommige onderdelen van je reis na je boeking nog handmatig bevestigen en zijn ze afhankelijk van beschikbaarheid. Daardoor kunnen de kosten van je reis nog wijzigen en is de prijs pas gegarandeerd zodra we je document met reisgegevens hebben verstuurd.
Meer dan een week na je oorspronkelijke boeking en eerste betaling:
Wijzigingen in de prijs van het personenvervoer, bijvoorbeeld door veranderende kosten voor brandstof of andere energiebronnen, de hoogte van belastingen of toeslagen van derden (waaronder toeristenbelasting of in- en ontschepingskosten in havens) of wisselkoersen. Binnen 20 dagen voor je vertrek verandert er echter niets meer.
Een verhoging tot 2% van de prijs van je reisarrangement (exclusief eventuele wijzigingskosten) nemen we voor onze rekening; dit brengen we niet bij je in rekening. Alleen het bedrag daarboven betaal je zelf. Leidt dit tot een verhoging van meer dan 8% van de prijs van je reisarrangement, dan kun je kiezen om over te boeken naar een andere reis als we die kunnen aanbieden (we betalen het prijsverschil terug als het alternatief goedkoper is), of om te annuleren en al het betaalde geld terug te krijgen, met uitzondering van eventuele wijzigingskosten. Besluit je te annuleren, dan moet je dit doen binnen de termijn die onder (4) staat vermeld.
Als de prijs van je reis daalt door de bovengenoemde kostenwijzigingen, betalen we het verschuldigde bedrag aan je terug. We trekken hier wel onze gemaakte administratiekosten vanaf. Houd er rekening mee dat reisarrangementen niet altijd in de lokale valuta worden ingekocht en dat sommige ogenschijnlijke wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van je reis vanwege contractuele en andere waarborgen.
Het is een voorwaarde van je boeking dat we elk onderdeel van je boeking kunnen wijzigen. Gaat het om een kleine wijziging, dan zorgen we ervoor dat je hiervan op de hoogte bent. Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn: een verschuiving van je heen- of terugreis met minder dan 12 uur, een ander treintype, een alternatieve accommodatie van dezelfde of een hogere standaard, of een wijziging van vervoerder.
Als we door omstandigheden buiten onze controle genoodzaakt zijn om belangrijke kenmerken van de reisdiensten in je pakket ingrijpend te wijzigen, heb je de onderstaande rechten.
We nemen contact met je op en je hebt dan de keuze om de wijziging te accepteren of om al het betaalde geld terug te krijgen. Je kunt ook een alternatieve reis accepteren als we die aanbieden (we betalen het prijsverschil terug als het alternatief goedkoper is). We laten je weten hoe je je keuze kunt doorgeven. Lees berichten over wijzigingen alsjeblieft goed door en reageer op tijd; als je niet binnen de aangegeven termijn reageert, kan je boeking namelijk worden geannuleerd.
Als je ervoor kiest om een terugbetaling te accepteren, betalen we een redelijke vergoeding, behalve wanneer de ingrijpende wijziging te wijten is aan onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden. Dit betekent een situatie buiten onze controle, waarvan de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. De vergoeding die we aanbieden sluit niet uit dat je meer kunt claimen als je daar recht op hebt.
NB: deze hele clausule 8 geldt niet voor aparte overeenkomsten die je eventueel afsluit voor excursies of activiteiten tijdens je reis.
Je moet het ons zo snel mogelijk laten weten als een van de reisdiensten in dit pakket niet of niet goed wordt uitgevoerd. Als reisdiensten in je pakket door ons of de reisdienstverleners niet volgens afspraak of gebrekkig worden uitgevoerd en dit invloed heeft op je reisplezier, heb je mogelijk recht op een passende prijsverlaging, een schadevergoeding of allebei.
We zijn niet aansprakelijk als reisdiensten niet of niet goed worden uitgevoerd door: jou of een ander lid van je reisgezelschap; een derde partij die niet betrokken is bij het leveren van de reisdiensten in het pakket; of onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, oftewel een situatie buiten onze macht waarvan de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Onze aansprakelijkheid is, behalve bij overlijden, letsel of ziekte, beperkt tot maximaal drie keer de kosten van je reisarrangement. Daarnaast is onze aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig en/of op dezelfde manier als:
De contractvoorwaarden van de bedrijven die de reisdiensten leveren waaruit je pakket bestaat. Deze voorwaarden maken deel uit van deze boeking; en
Alle relevante internationale verdragen, zoals het Verdrag van Athene voor reizen over zee, het Verdrag van Bern voor treinreizen en het Verdrag van Parijs voor het aanbieden van accommodatie, die de hoogte en voorwaarden beperken voor het claimen van een schadevergoeding bij overlijden, letsel of vertraging van reizigers, en bij verlies van, schade aan of vertraging van bagage. We kunnen ons beroepen op alle voordelen van eventuele beperkingen van de hoogte of de voorwaarden waaronder schadevergoeding moet worden betaald op grond van deze of andere verdragen.
Je kunt via hello@byway.travel een kopie opvragen van de contractvoorwaarden van de reisdiensten of de internationale verdragen. Je recht op een terugbetaling en/of compensatie van ons staat beschreven in deze boekingsvoorwaarden. Als we je een betaling verschuldigd zijn, wordt elk bedrag dat al door een andere dienstverlener aan je is betaald daarop in mindering gebracht.
Als het door onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden niet mogelijk is om je terugreis volgens planning te laten verlopen, vergoeden we de kosten voor noodzakelijk verblijf (indien mogelijk van een vergelijkbare categorie) voor maximaal drie nachten. Deze limiet geldt niet voor mensen met een beperkte mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen of mensen die specifieke medische hulp nodig hebben, mits je ons minstens 48 uur voor aanvang van je reis op de hoogte hebt gesteld van deze behoeften.
Let op: deze hele clausule 8 geldt niet voor eventuele aparte contracten die je afsluit voor excursies of activiteiten tijdens je reis.
We zijn niet aansprakelijk als het niet of niet goed uitvoeren van de reisdiensten te wijten is aan: jou of een ander lid van je reisgezelschap; een derde partij die niet betrokken is bij de levering van de reisdiensten in het pakket; of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, wat betekent: een situatie buiten onze controle waarvan de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Onze aansprakelijkheid is, behalve bij overlijden, letsel of ziekte, beperkt tot maximaal drie keer de kosten van je reis. Daarnaast is onze aansprakelijkheid beperkt in overeenstemming met en/of op dezelfde wijze als:
De contractvoorwaarden van de bedrijven die de reisdiensten leveren waaruit je pakket bestaat. Deze voorwaarden maken deel uit van deze boeking; en
Elk relevant internationaal verdrag, zoals het Verdrag van Athene voor reizen over zee, het Verdrag van Bern voor reizen per spoor en het Verdrag van Parijs voor het aanbieden van accommodatie, waarin beperkingen zijn opgenomen voor de hoogte van en de voorwaarden waaronder schadevergoeding kan worden geëist bij overlijden, letsel of vertraging van passagiers en verlies van, schade aan of vertraging van bagage. We hebben het recht om ons volledig te beroepen op alle beperkingen wat betreft de omvang van of de voorwaarden waaronder schadevergoeding moet worden betaald op grond van deze of andere verdragen.
Je kunt kopieën van de contractvoorwaarden van de reisdiensten of van de internationale verdragen opvragen via hello@byway.travel. Je recht op een terugbetaling en/of compensatie door ons staat beschreven in deze boekingsvoorwaarden. Als we jou een betaling verschuldigd zijn, wordt elk bedrag dat al door een andere dienstverlener aan jou is betaald hierop in mindering gebracht.
We treden op als verkoopagent voor de aanbieders van reisdiensten. We zijn niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van de aanbieders, of wanneer zij zich niet aan hun eigen planningen houden, geen diensten leveren of terugbetalingen doen, bij financieel onvermogen, of wanneer zij toekomstige reistegoeden niet honoreren. We hebben geen specifieke kennis over de financiële situatie van de aanbieders en zijn niet aansprakelijk voor het aanbevelen van een reistegoed in plaats van een terugbetaling.
NB: deze hele clausule 8 is niet van toepassing op eventuele afzonderlijke contracten die je aangaat voor excursies of activiteiten tijdens je reis.
Je gaat ermee akkoord dat de ‘vervoersvoorwaarden’ van de uitvoerende vervoerder of het vervoersbedrijf van toepassing zijn op je reis. Als we vervoer voor je regelen, baseren we ons op de voorwaarden die in deze ‘vervoersvoorwaarden’ staan. Je erkent dat alle bepalingen uit deze ‘vervoersvoorwaarden’ deel uitmaken van je contract met ons én met het vervoersbedrijf, en dat deze ‘vervoersvoorwaarden’ worden beschouwd als integraal onderdeel van deze overeenkomst. Zorg dat je goed op de hoogte bent van de voorwaarden rondom te grote bagage en/of het recht van de vervoerder om ritten te wijzigen of annuleren vanwege coronagerelateerde situaties.
Tickets voor Eurostar-treindiensten worden uitgegeven onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de vervoersvoorwaarden van Eurostar International Limited en/of de vervoersvoorwaarden van de betreffende vervoerder. Exemplaren hiervan zijn verkrijgbaar via door Eurostar International Limited aangestelde reisagenten of kun je op verzoek opvragen.
Voor veel van onze Europese reizen is de prijs gebaseerd op digitale Interrail-passen, die in een mobiele app staan genaamd de Rail Planner-app. Als je reis een Interrail-pas bevat, vragen we je om:
a) een smartphone hebt die de Rail Planner-app ondersteunt en hier goed mee overweg kunt. De Rail Planner-app is beschikbaar voor zowel iPhones als Android-telefoons. Android-toestellen worden ondersteund vanaf Android 6.0 en nieuwer. Voor Apple iPhones is dit iOS 16.0 en nieuwer. Je kunt de instellingen van je toestel checken als je niet zeker weet welke softwareversie je apparaat heeft.
b) neem de nodige tijd om je goed vertrouwd te maken met de Rail Planner-app. Als je je niet helemaal prettig voelt bij het gebruik van mobiele tickets in de Rail Planner-app, laat het ons dan minstens twee weken voor de vertrekdatum van je reis weten. Waar mogelijk regelen we dan alternatieve ticketmethoden, wat de totale kosten van je reis kan verhogen.
Voor reizen met een Interrail-pas sturen we een link om de mobiele pas op te halen naar het e-mailadres dat je opgeeft. Open de Rail Planner-app en ga naar My Pass. Tik op 'Add your Pass' om te beginnen. Vul je achternaam en het pasnummer in, die je in de bevestigingsmail vindt. Zodra de mobiele pas op een apparaat is geladen, heb je er toegang toe via het gedeelte ‘My Pass’ in de app.
Je krijgt uitgebreidere informatie over de Rail Planner-app en hoe je de mobiele Interrail-pas gebruikt. We leggen je uit hoe en wanneer je je pas activeert en, bij flexi-passen, hoe en wanneer je losse reisdagen activeert.
Hoewel we ons uiterste best doen om je te helpen bij het gebruik van de Rail Planner-app, zijn we niet aansprakelijk voor verlies, schade, extra kosten of gevolgschade die ontstaat doordat je je mobiele pas niet correct activeert, pasdagen op flexi-passen niet juist activeert, of ritten niet goed aan de juiste pasdag koppelt. Als Byway-klant moet je er goed op letten dat je pasdagen alleen activeert voor de specifieke dagen waarop we in de aan jou verstrekte informatie aangeven dat je je Interrail-pas voor die reisdag gebruikt. Voor nachtelijke reizen gelden speciale regels voor het gebruik van Interrail-passen: hierbij hoeft alleen de vertrekdag als pasdag te worden geactiveerd.
Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Byway, ga je akkoord met de voorwaarden en beperkingen van alle tickets die we aan je verstrekken. Voor Britse treintickets ga je ook akkoord met de Nationale vervoersvoorwaarden.
De volgende alinea is niet van toepassing op inwoners van de VS:
We bieden volledige financiële bescherming voor onze pakketreizen via een garantie bij ABTA – The Travel Association, 30 Park Street, London, SE1 9EQ, www.abta.com. Je stemt ermee in dat, mochten we insolvent raken, ABTA kan regelen dat de diensten die je hebt gekocht gewoon doorgaan, of dat er voor dezelfde prijs als je oorspronkelijke boeking een passend alternatief wordt geboden. Je gaat er ook mee akkoord dat wanneer de reisdienstverlener de diensten levert die je hebt gekocht, je een eventueel openstaand bedrag uit je contract met ons rechtstreeks aan die alternatieve reisdienstverlener betaalt. Je begrijpt en accepteert echter ook dat de diensten in sommige gevallen niet geleverd kunnen worden. In dat geval heb je het recht om via ABTA’s Scheme of Protection (of waar van toepassing via de uitgever van je betaalkaart) een claim in te dienen voor terugbetaling van het geld dat je hebt betaald.
De volgende alinea is niet van toepassing op inwoners van de VS:
We zijn lid van ABTA, lidmaatschapsnummer Y6723. Volgens de gedragscode van ABTA zijn we verplicht om je een hoge servicestandaard te bieden. We kunnen je ook de geschillenregeling van ABTA aanbieden, die is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute. Als we je klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar www.abta.com om gebruik te maken van de eenvoudige procedure van ABTA. Meer informatie over de gedragscode en hoe ABTA helpt bij het oplossen van geschillen vind je op www.abta.com. Je kunt ook terecht op het platform voor online geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een manier om ons op de hoogte te stellen van je klacht; het bepaalt niet hoe je klacht moet worden opgelost.
Als je een klacht hebt over een van de diensten die bij je reis zijn inbegrepen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via complaints@byway.travel. We doen ons uiterste best om het op te lossen.
Is het probleem ter plekke niet opgelost? Kom hier dan na thuiskomst zo snel mogelijk op terug (het liefst binnen 28 dagen) door te mailen naar complaints@byway.travel met je boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houd je bericht alsjeblieft kort en bondig. Als je je klacht niet zoals gevraagd tijdens je reis meldt, ontneem je ons de kans om de situatie te onderzoeken en op te lossen. Dit kan gevolgen hebben voor je rechten binnen deze boeking. Bekijk ook clausule 10 hierboven over ABTA.
Als je tijdens je reis in de problemen komt en ons om hulp vraagt, bieden we passende hulp. We geven je met name informatie over medische voorzieningen, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en helpen je bij het vinden van alternatieve oplossingen en het plegen van eventuele noodzakelijke telefoontjes of sturen van e-mails. Zijn de problemen je eigen schuld, dan moet je de kosten die we maken zelf betalen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor je specifieke paspoort- en visumvereisten en overige immigratieregels, en je moet deze zelf controleren bij de betreffende ambassades en/of consulaten. We zijn niet verantwoordelijk als je niet kunt reizen doordat je niet aan de paspoort-, visum- of immigratievereisten hebt voldaan.
De volgende alinea's gelden voor inwoners van de VS:
Amerikaanse staatsburgers kunnen paspoort- en visumvereisten bekijken op www.travel.state.gov; klik op "Find International travel Information", vervolgens op "Country Information" en vul de naam van je bestemmingsland in. Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor het controleren van alle paspoort-, visum-, vaccinatie- of andere inreisvereisten voor je bestemming en eventuele tussenstops, net als alle omstandigheden rondom gezondheid, veiligheid, politieke stabiliteit en stakingen of maatschappelijke onrust op die bestemming. In veel landen moet je paspoort nog minimaal zes maanden geldig zijn na de datum van binnenkomst. Sommige landen laten mensen met een strafblad niet toe. Ook vereisen sommige landen toestemming van beide ouders wanneer minderjarigen reizen.
Voor medische en gezondheidsinformatie raden we je aan naar de website van de Centers for Disease Control te gaan op https://wwwnc.cdc.gov/travel, vervolgens op “Bestemmingen” te klikken en naar de naam van het land van bestemming te scrollen.
Excursies of andere tours die je tijdens je reis boekt of betaalt, maken geen deel uit van de pakketreis die wij verzorgen. Als je een excursie of andere tour boekt, ga je een overeenkomst aan met de aanbieder van die excursie of tour, en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het leveren van de excursie of tour, noch voor wat er tijdens de uitvoering ervan door de aanbieder gebeurt.
Op deze boeking is Engels recht van toepassing en geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Engelse rechtbanken. Woon je echter in Schotland of Noord-Ierland en wil je dat graag, dan kun je ook kiezen voor het recht en de rechtbanken van Schotland of Noord-Ierland.
Deze boekingsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 6 mei 2026.
